ご返品・キャンセル

※「ご返品について」又は、「キャンセルについて」に切り替えてご確認ください。

商品が「不良品・誤品」の場合は、こちらからご連絡ください。

ご返品について

当店では「不良品」又は「誤品配達」の場合に限り、すべての商品に関してご返品をお受け致します。

万一、不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ですがこちらのページにある「ご返品フォーム」よりご連絡ください。

お返し頂いた商品の確認後、「返品」「交換」「無料修理」のいずれかで対応させて頂きます。

※ご連絡の期限は、返品・交換・無料修理のいずれも、「商品到着日を含めた7日間」です。

※ご連絡がご返品期限を過ぎている場合は、返品・交換・無料修理をお受けできません。

※ご返品をご希望の際は、以下の返品条件等をご確認の上、ご連絡ください。

返品マーク

返品の条件

●一度使用した商品、又は故意・過失によって不具合が生じた商品はお受けできません。

●お客様のご都合、又は商品がやむなく持つ性質に関わる理由でのご返品・交換はお受けできません。

●当店の商品販売方法は、訪問販売や電話勧誘などとは異なりますので、クーリングオフ対象外となります。

※フォームよりのご連絡が、商品到着後7日間を過ぎた場合は、「返品」「交換」「無料修理」をお受けできません。

※「交換」の意味は、ご購入頂いた商品と全く同じ規格の正常な商品との交換を指します。

※「交換」「無料修理」の場合、材料の関係でお受けできない、又は数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

※「交換」「無料修理」がお受けできない場合の対応は、「返金」となります。

※「返品」「交換」「無料修理」の際の送料は、当店にて負担させて頂きます。

[あけび細工の性質]

○あけび細工の仕上がりには「歪み」「色むら」が起こり、商品画像と全く同じものにはなりません。

○製作の過程で一部の蔓に「割れ」「折れ」「剥がれ」「ヒビ」等が発生致します。

○あけび蔓は自然素材ですので、一部の蔓の中に極小の虫が生息している場合がございます。

※虫発生の有無は、蔓の採取時・かご製作時・商品販売時点で予測しうるものではございません。

※時々ある質問 - 商品について:「かごから白い粉が落ちてきたのですが、対処法はありますか?

※ブラウンポッケのトップページ下に記載の「ご注意事項」も併せてご確認ください。

返金について

●ご返品の際の返金金額は、お支払い頂いた代金全額をお返し致します。

※「商品価格 + 送料 + 代引き手数料」を合計した金額です。

※返金処理は商品ご返却後となりますので、速やかなご返却をお願い致します。

[返金処理について]

■クレジットカード決済(ペイパル決済以外)の場合

○決済サービスの提供元であるイプシロン株式会社を介して返金処理を行います。

※ただし、決済の「取消・変更締め日」を過ぎている場合の処理は、お客様の銀行口座への返金となります。

※イプシロンを介した場合のクレジットカード決済の「返金処理後のご確認点

■PayPal(ペイパル)決済の場合

○決済サービスの提供元であるPayPal Holdings Inc.を介して返金処理を行います。

※システムトラブルにてペイパル内での処理が行えない場合の処理は、お客様の銀行口座への返金となります。

■コンビニ決済・郵便振替・銀行振込・ゆうパック代引きの場合

○お客様の銀行口座への返金となります。

●銀行口座への返金処理の場合は、ご返品の受理をお伝えするメール内に、返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための「返金先情報フォーム」のURLを記載してございます。

返品の手順
お客様から

ページ最下部の「ご返品フォーム」より、届いた商品が「不良品・誤品」であることをお伝えください。

|ご本人様確認のためのお客様情報・かごの状態・ご希望される対応をご入力ください。

ブラウンポッケから

当店から、ご返品等の対応が可能かどうかのお返事を差し上げます。

※上記条件等に合わない場合など、ご依頼内容によってはお断りをする場合がございますので、予めご了承ください。

※お返事には日をまたぐ等、お時間を頂く場合がございますのでご了承ください。

お客様から

ご返品受理後、必ず10日以内に商品を「手づくり工房 あけびの里」住所までお送り頂きますようお願い致します。

※ご返品受理の送信日を含む10日間中に商品をお送り頂けない場合は、「返品」「交換」「無料修理」をお受け出来かねます。

※手づくり工房 あけびの里:〒036-8252 青森県弘前市旭ヶ丘 1-2-4

ブラウンポッケから

お返し頂いた商品の状態確認が済み次第、ご希望の対応をさせて頂きます。

|ご返品(商品交換不可の場合を含む)の際の「返金処理」が完了後、メールにてお知らせ致します。

※「返金処理」は商品の状態確認後に行いますので、ご了承頂きますようお願い申し上げます。

※商品交換・無料修理の場合は、商品発送までに数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

ご注文のキャンセルは、こちらからご連絡ください。

キャンセルについて

当店では、「商品の発送前」のご連絡に限り、ご注文のキャンセルをお受け致しております。

キャンセルをご希望される場合は、ページ最下部の「キャンセルお申込みフォーム」よりご申請ください。

また、銀行振込等をご選択されたお客様は、ご注文方法に関わらず、お支払い期限までのお支払いがない場合は、自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。

※「商品の発送完了後」のキャンセル申請につきましては、「返金」はお受け致しておりません。

※「ゆうパック代引き」での荷物受取り拒否は迷惑行為ですのでご遠慮ください。

キャンセルマーク

カートに入れる

●「コンビニ決済」でご注文をされた場合は、ご注文日を含め10日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●「郵便振替・銀行振込」でご注文をされた場合は、ご注文日の翌日から7日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●「ゆうパック代引き」でご注文をされた場合は、郵便局の荷物保管期間(発送後約7日間)内にお受け取り頂けなかった場合、キャンセルをご希望されたものと判断致しますのでご了承ください。

※「代引き」での「荷物受取り拒否」は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

なお、ご連絡(ご説明)のないまま複数回のご注文キャンセルがあったお客様に関しましては、「なりすまし注文」等の可能性を踏まえ、以降ご注文をお断りする場合がございます。

メール注文

●お支払い方法に関わらず、「仮注文受付メール」送信日の翌日から土・日・祝日を除く3日間以内に「本注文」が無い場合は、キャンセルをご希望されたものと判断致します。

●「郵便振替・銀行振込」でご注文をされた場合は、「仮注文受付メール」送信日の翌日から土・日・祝日を除く3日間以内にお振込みが確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●「ゆうパック代引き」でご注文をされた場合は、郵便局の荷物保管期間(発送後約7日間)内にお受け取り頂けなかった場合、キャンセルをご希望されたものと判断致しますのでご了承ください。

※「代引き」での「荷物受取り拒否」は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

なお、ご連絡(ご説明)のないまま複数回のご注文キャンセルがあったお客様に関しましては、「なりすまし注文」等の可能性を踏まえ、以降ご注文をお断りする場合がございます。

オーダーメイド

●「全額前払い」又は「前金35%」いずれも「ペイパル決済」および、「郵便振替・銀行振込」の期日までにお支払いが無い場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。

○「ペイパル決済」の場合は、ご注文日を含め約3日間がお支払い期限です。

○「郵便振替・銀行振込」の場合は、ご注文受付メール送信日の翌日から7日間がお支払い期限です。

●「ご入金確認完了」以後にキャンセルを申請された場合、商品製作開始の有無に関わらず「キャンセル料(商品価格の35%)」が発生致します。

●「前金35%」のお客様は、「商品完成のお知らせ」送信日の翌日から7日間以内に「残金のお支払い」又は「代引きでの商品受け取りご希望のご連絡」が無い場合は、キャンセルをご希望されたものと判断致します。

※「代引き」での「荷物受取り拒否」は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

なお、ご連絡(ご説明)のないまま複数回のご注文キャンセルがあったお客様に関しましては、「なりすまし注文」等の可能性を踏まえ、以降ご注文をお断りする場合がございます。

返金方法

●「カートに入れるご注文」又は「メール注文」の際の返金金額は、お支払い頂いた代金全額をお返し致します。

※「商品価格 + 送料 + 代引き手数料」を合計した金額です。

●「オーダーメイド」の際の返金金額は、商品価格から35%を引いた金額をお返し致します。

※「商品価格 - 35% +(送料)」を合計した金額です。

[返金処理について]

■クレジットカード決済(ペイパル決済以外)の場合

○決済サービスの提供元であるイプシロン株式会社を介して返金処理を行います。

※ただし、決済の「取消・変更締め日」を過ぎている場合の処理は、お客様の銀行口座への返金となります。

※イプシロンを介した場合のクレジットカード決済の「返金処理後のご確認点

■PayPal(ペイパル)決済の場合

○決済サービスの提供元であるPayPal Holdings Inc.を介して返金処理を行います。

※システムトラブルにてペイパル内での処理が行えない場合の処理は、お客様の銀行口座への返金となります。

■コンビニ決済・郵便振替・銀行振込・ゆうパック代引きの場合

○お客様の銀行口座への返金となります。

●銀行口座への返金処理の場合は、キャンセルの受理をお伝えするメール内に、返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための「返金先情報フォーム」のURLを記載してございます。

返品・キャンセル 申込みフォーム

当フォームは「SSL暗号化通信」に対応しておりますので、安心してお客様情報をご送信下さい。

※お客様にご入力頂いた情報は暗号化されますので、第三者から情報を読み取られる心配はありません。

●ご本人様確認のため「お客様情報」(ご注文時点の情報)をご入力ください。

※ご住所等の変更事項に関しましては、「交換」「無料修理」の受理後に確認させて頂きます。

※「全額前払い」済みのオーダーメイドキャンセルは、返金金額は「商品価格 - 35% + 送料」となります。

※当店がお申し込みを確認した時点で、商品の発送が完了している場合はキャンセルをお受けできません。

httpsの「S」がSSLの証です!

※必要事項を入力後 「確認」ボタンを押してください。(*は必須項目です)

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※ご注文の際のお支払い方法

ご希望の処理  
ご返品等の理由 不良品  誤品配達
商品の状態

※不良品のお客様は具体的にご説明ください。

ご希望する対応 返品(返金) 同じ商品と交換  無料修理
備考
キャンセルの理由

※差し支えの無い範囲で教えてください。

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